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天地遊侠经销商管理办法

1、目的:
明确经销商的基本权利和义务,了解经销商选择的条件,以更好的为经销商提供服务,使厂商合作顺畅,达到互惠共赢。
2、适用范围:
销售公司、全国经销商
3、内容:
3.1总则
天地遊侠经销商是指:与天地遊侠签署经销合同,经天地遊侠(重庆)机车文化俱乐部授权,依据合同约定并遵守天地遊侠的各项规章制度,在双方约定的区域内合法经营天地遊侠系列产品的具有独立法人资格的经济实体。
天地遊侠始终坚持“服务客户、互惠互利”,与经销商进行良好的沟通与协作,努力服务经销商,提升经销商满意度,与经销商共同开拓天地遊侠市场。
3.2经销商的基本权利和义务
3.2.1、经销商的基本权利
3.2.1.1在授权范围内享有品牌宣传、推广权;
3.2.1.2在授权范围内享有“天地遊侠”系列产品的销售、批发权;
3.2.1.3在授权范围内享有“天地遊侠”市场后用品经营权;
3.2.1.4享有车辆改装权;
3.2.1.5享有售后服务权;
3.2.2、经销商履行的义务
3.2.2.1遵守法律法规,认可企业文化;
3.2.2.2配置必备资源,积极开拓市场;
3.2.2.3做好售后服务,确保顾客满意;
3.2.2.4 建好分销体系,,提升运营能力;
3.2.2.5维护市场秩序,抵制违规行为;
3.2.2.6维护品牌形象,做好质量跟踪;
3.2.2.7做好需求计划,保障货源供应;
3.3经销商的选择
3.3.1经销商应该具备的基本条件
3.3.1.1独立的企业法人单位,在国家工商局正式注册,具有独立账号,具有经销“天地遊侠”系列产品相关经验,能独立开展对外经营业务;
3.3.1.2具有良好的商业信誉;
3.3.1.3具有操作授权市场相适应的资源配置,财务状况良好;
3.3.1.4经销商必须具有积极的合作态度,认可“天地遊侠”文化和经营理念;
3.3.1.5承诺并履行工厂临时下达需要配合完成的各项义务;
3.3.2经销商的选择程序
选择经销商通过:调研→选择→考察→申报→报批→批准→确定→签署合同
3.3.3经销商合作关系的解除
当经销商有不履行义务,违反合同规定,双方经营理念发生分歧,经销情况有较大变化,业绩不理想等情况,将终止《经销合同》与经销商的合作。
3.4经销商履约保证金管理
3.4.1履约保证金
3.4.1.1履约保证金是经销商履行合同和经销商义务的保证。合同到期后,如经销商遵守公司的各项规定,无违约行为,公司将履约保证金无息返还经销商,如有违约,从保证金中扣除违约金后将剩余部分返还经销商。
3.4.1.2经销商应在协议签订后及时向公司交纳履约保证金,保证金交纳到位后,本合同生效,经销商取得公司的经销权,否则合同无效。
3.4.2履约保证金交纳额度
根据区域大小收取人民币5-10万元。
3.4.3履约保证金其他规定
3.4.3.1履约保证金严禁挪着他用,在合作过程中如果经销商有违约行为,将按规定扣除保证金,扣除经销商保证金的部分,经销商应该在3日内补齐,不能补齐的公司有权终止协议,如果经销商的违约行为给公司造成重大损失的,经销商应另外赔偿。
3.4.3.2履约保证金严禁由业务人员收代汇,应由经销商直接汇入公司指定账户。
3.5经销商配置要求
3.5.1代理商配置要求
代理商的配置必须按天地遊侠(重庆)机车文化俱乐部的要求配备相应的资源,以保障代理商任务的完成,配置如下:
3.5.1.1至少配置“天地遊侠”专职销售经理或主管2名,全面负责“天地遊侠”系列产品在本区域的业务拓展,业务管理工作;
3.5.1.2其他人员参照形象店建设标准执行;
3.5.1.3库房只要以保证业务的正常运行,但必备适当的库存车辆和维修配件,确保终端网络需求的及时性;
3.5.1.4资金配置以满足业务运转的原则;
3.5.1.5售后服务配置,确保流动服务技术人员2名,配件、账务、网络客理共1名;
3.5.1.6若有形象店展示销售的,按形象店建标准执行;
3.6销售政策
按签订合同时双方达成的备忘录执行。
3.7经销商服务
3.7.1经销商在授权区域内对所有“天地遊侠”系列摩托车的下属经销商和用户提供服务保障工作。必须确保有维修服务、仓储的场地、维修服务管理人员及相关维修设备,也必须督导下属经销商具备相应维修服务能力。
3.7.2工厂给经销商提供“天地遊侠”系列摩托车[250CC以上(含250CC)50元/辆,250CC以下20元/辆)]服务费,该费用以三包配件形式结算给经销商,不能另作其它用途。经销商必须于产品销售当日将《用户档案表》传回工厂售后服务部,并将用户资料(保修卡信息)上传至www.tdyxmoto.com, 随后在1个月内将保修卡寄到工厂,工厂在核实上传的用户资料并收到保修卡后,按以上标准给予兑现。
3.7.3为确保经销商向市场提供充足的配件,满足市场维修服务需要,经销商应向工厂缴付市场服务保证金,以此为基础,工厂给予经销商市场服务保证金额度50%的三包配件铺底额度,超出额度的,经销商须以现金购买(机油等非三包配件必须以现金购买)。
3.7.4经销商每月10号至15号必须向工厂提供下月配件需求计划,未提供按采购周期采购到位后供货,由此导致的全部责任均由经销商自行承担。
3.7.5经销商应建立经销区域的售后服务体系,明确专人对天地遊侠摩托车配件和维修服务进行管理。经销商应及时向工厂退回三包旧件以冲账。所退旧件必须符合工厂三包规定,如有弄虚作假的行为,一经查实,则按所发生的配件价格2倍罚款(从服务保证金中扣除)。情节严重者,取消其区域经销资格,服务保证金不予退还。
3.7.6在日常操作中,代理商及下属经销商应严格按照国家《三包法》中“谁经销谁负责”的规定执行,不得推脱责任。一般性、常规性的维修问题由代理商或代理商属下分销商负责处理解决;对于代理商和代理商属下分销商无法解决的重大或疑难问题,代理商必须以报告形式及时通报工厂,由工厂根据情况酌情派员处理。
3.7.7代理商及下属经销商应妥善处理客户投诉,接受客户咨询,维护天地遊侠客品牌,认真做好天地遊侠的维修服务。由于经销商的严重失误或无故推诿,导致客户向工厂投诉代理商及下属经销商,一经查实,视情节严重程度,工厂将给予乙方200-500元罚款处理,情节严重者,将取消其区域代理资格,服务保证金不予退还。
3.7.8经理商必须建立顾客档案并做好相关服务记录;收集、整理质量信息并定期反馈给工厂,以便工厂及时进行质量整改,确保产品和服务持续改进。
3.7.9工厂提供必要的技术服务支持,工厂的服务代表负责对经销商的维修员进行培训和指导,使经销商的售后服务体系具备能处理常规性技术问题的能力,工厂服务代表负责调查客户的投诉,负责对经销商的维修服务考核以及对产品质量信息的收集。
3.7.10代理商向工厂购买自行对外分销的配件,必须按工厂规定的价格执行。如果代理商擅自提高配件价格导致客户投诉的,一经查实,工厂将按照代理商超出规定价格的2倍处罚代理商(从代理商服务保证金中扣除)。
3.7.11代理商确保所辖区域24小时内售后服务维修配件的供应。
3.7.12工厂发给代理商的三包新配件运费由工厂承担(非三包配件运费由代理商承担),代理商退回工厂的三包旧件运费由代理商承担,不得采取收货方付款的方式,否则工厂将不予接收、鉴定和冲账。对于拒绝支付运费的经销商,将从其三包帐上扣除运费的金额2倍以示惩罚。工厂每次发给代理商的配件附有“装箱清单”,代理商应于收到货物后的24小时内将“装箱清单”回传工厂以示确认。如果代理商超期回传(或者不回传)的,则工厂视同代理商验收合格,因此产生的一切后果由代理商承担。
3.7.13代理商在收到工厂货物后,如发现包装箱破损或明显存在重新包装痕迹的,应于收货现场由交货双方人员共内开箱清点,按“装箱清单”核对数量,如有货物丢失,应由当地托运站出具货物遗失(或破损)证明,经双方签字盖章确认后,务必于收货当日将证明材料回传工厂,并于最迟3个工作日内将原始证明寄至工厂所在地,由工厂进行运输索赔以及新件调换。对于代理商逾期办理的,工厂将不予受理。
3.7.14代理商按照《天地遊侠售后服务保修条例》退换三包件时,必须在所退三包件的包装箱中附有“三包件故障统计表”(共两张:整车和发动机各一张);退回工厂的三包旧件必须贴有“故障标签”,“统计表”和“故障标签”要求填写内容必须完整、真实、准确,无“统计表”和“故障标签”或填写不完整的,则工厂不予鉴定并直接退还代理商,因此产生的运费由代理商承担,否则工厂有权从代理商的三包款中扣除。三包旧件的鉴定以工厂售后服务部鉴定意见为准,弄虚作假的将没收配件,并按配件价值的2倍作为处罚(处罚金从代理商的市场服务保证金中扣除)。
3.7.15代理商向工厂借用展示、宣传、推广等的车辆,从工厂发往代理商的运费由工厂承担,代理商返回工厂的运费由代理商承担,造成产品破损,按谁造成谁赔偿的原则处理。
3.8价格体系管理
全国实行三级价格:出厂价、批发价、零售价。各经销商严格执行工厂所规定的统一指导价格进行销售。
3.9危机公关
3.9.1消费者设诉信息处理
经销商作为最贴近市场的销售机构,需要第一时间与消费者联系且必须面谈,然后将谈判结果30分钟内反馈工厂相关业务人员,在后续解决过程中经销商需全力配合,先行垫付处理费用或车辆及配件,公司根据结案兑现垫付费用;
3.9.2政府行政执法部门抽检
无论是代理或是终端经销商得到抽检通知单后,30分钟内报告工厂相关业务人员,同时需要密切跟踪事情发展进度,一切问题在结果出具前解决。
3.9.3媒体介入
市场上如果发生媒体介入或者媒体采访事件,一切以我司天地遊侠声誉为重,不得以任何方式有损品牌形象的行为发生。
3.10市场秩序管理
详见:天地遊侠车辆跨区域销售(窜货)管理办法
3.11形象店建设
详见:2013年望江“天地遊侠”形象店建设管理规定
3.12目标考核
详见:《望江“天地遊侠”摩托车经销协议》和《备忘录》

以管理办法自下发之日起执行
 

 

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